고객과 눈높이를 맞춘 광고가 소비자 공감 얻는다 최근 몇 년간처럼 유난히 경기가 어려운 때에 광고를 하는 사람들은 상당한 부담을 가지게 된다. 광고는 기업의 이미지와 제품을 소비자에게 가장 효과적으로 전달하여 마케팅목표를 이루는 것이 속성이기에 지갑을 닫아 버린 소비자들을 향해서 어떠한 메시지를 전달해야 할 것인가에 대해 많은 고민을 안겨 준다. 하지만 거꾸로 보면 이럴 때일수록 보다 좋은 광고를 만들어서 시장흐름에 윤활유 역할을 하는 것 또한 광고가 해야 할 과제다. 움츠려 있는 소비자에게 기업의 제품과 속성을 잘 짜 맞추는 작업은 보다 긍정적인 AIDMA(Attention→Interest→Desire→Memory→Action)를 이끌어 내는 성공적인 광고를 만드는데 필수적이다. 이러한 배경으로 최근에 소비자에게 가장 많은 점수를 딴 광고들은 어려움에 대한 위로와 격려를 보내는 것과 경쾌하고 즐거운 분위기를 이끌어 내는 작품이 아닌가 싶다. 그것은 기업이 고객과 항상 같은 눈높이를 가지고 커뮤니케이션 하려는 노력을 광고에 표현 함으로서 소비자가 공감할 수 있는 좋은 광고로 인정받은 것이다. 브랜드 인지도·선호도 지속적 캠페인 통해 달성 공감하는 광고는 소비자가 인상적인 호감을 가지게 됨으로써 광고의 인지도를 높일 수 있고, 고객에게 좀 더 가까이 다가서는 Relationship 마케팅 효과를 높일 수 있는 전략적 선택이라고 할 수 있다. 광고가 처음 매체를 통해서 노출이 되면 낯선 느낌이 시간이 감에 따라 이해하게 되고, 반복학습으로 이성적인 인식이 감성적인 이미지로 소비자 마음속에 그려짐으로써 긍정적 이미지로 발전된다. 더불어 기업이나 제품의 높은 선호도를 얻기 위해서는 '지속적인 캠페인 광고'를 통해 메시지와 Creative를 보다 강력하게 만들어 주어야 소비자에게 어필하는 것으로 보여진다. 소비자의 공감을 산 광고들을 예로 든다면 최근 몇 년간 '대한민국 광고대상'을 수상한 작품에서 찾을 수 있다. 2002년 수상작 하이마트' 오페라 광고'시리즈, 2003년 수상작 동아제약 박카스'젊은 날의 선택'광고 시리즈, 2004년 수상작 교보생명'마음에 힘이 되는 시하나 노래하나' 등의 광고 시리즈는 타깃 소비자에게 공감할 수 있는 차별화된 컨셉을 설정하였고 표현방법으로서 독창성을 잘 표현한 작품으로 선정되었다. 하이마트 '오페라' 경쾌함과 즐거운 분위기로 어필 하이마트 '오페라 광고'시리즈는 2002년부터 3년 동안 스토리가 있는 오페라 광고를 일관되게 해 온 대표적인 장기 캠페인 광고라고 할 수 있다. 이 캠페인은 소비자에게 경쾌하고 즐거운 분위기를 만들어 주어 높은 인지도와 선호도를 얻고 있으며 이것은 브랜드 선호와 브랜드 친밀감을 높이는 광고효과를 보이고 있다. 동아제약 '젊은 날의 선택' 젊은이의 긍지 고취한 광고 동아제약 '젊은 날의 선택'시리지는 군에 입대한 다수의 젊은이들에게는 긍지를 갖게 해주고 일반인들에게는 과거의 추억을 애국심으로 승화시키는 효과를 가져왔고, '첫 출근'편은 청년실업이 국가적인 문제로 대두되고 있는 시점에서 누구나 공감 할 수 있는 소재로서 젊은이들로 하여금 제품에 대한 선호도를 높이고 음용을 유도하는 광고 목표를 훌륭하게 수행하였다. 교보생명 '마음에 힘이 되는 시하나 노래하나' 국민을 위로한 광고 교보생명 '마음에 힘이 되는 시하나 노래하나' 시리즈는 대한민국 사람들이 공감하는 노래와 시를 주제로 하여 어렵고 힘들 때 노래 한곡이 큰 위로가 되는 것에 착안하여 교보생명의 기업방향과 같은 고객에게 힘이 되어주는 광고로서 많은 소비자에게 반향을 일으킨 작품이다. 이 광고들은 어린아이부터 어른에 이르기까지 사회 전체적인 공감대를 형성하였고 입에서 흥얼거리는 유행성을 담아서 회자시키는 효과를 보면 공감과 인지를 넘어서 소비자들 사이에서 선호 브랜드로 자리잡는 기회를 만들어 냈다. 광고의 최종 목적지는 '사랑 받는 브랜드' 광고 활동의 궁극적인 목표는 소비자들로부터 사랑 받는 브랜드가 되는 것이다. 50년 전에 시장에서 1위를 하던 품목들이 50년 후엔 10%밖에 살아남지 못하는 마케팅의 사례는 광고를 하는 이들에게 많은 교훈을 준다. 수 많은 광고비와 크리에이티브가 수십 년 동안 집행되지만 고객에게 버림받는 경우는 지속적인 소비자 공감대 형성과 선호도 증진 노력에 부족함이 있다고 본다. 사랑 받는 브랜드는 소비자가 감동 할 수 있는 광고 전략과 Creative개발이 선행되어야 하고 그것이 지속적으로 소구됨으로서 소비자가 사랑하는 브랜드가 되어야 한다. 또한 소비자가 사랑하는 브랜드가 많아 지도록 하는 것이 어려운 경제를 이겨내는 견인차역할의 한 부분을 담당하는 광고인이 해야 할 일이다. 대한민국의 모든 브랜드들이 사랑 받는 브랜드가 되어 웃음과 격려를 함께 나누길 바라고, 앞으로도 대한민국의 광고상을 수상한 기업과 제품들이 얼마나 지속적인 고객 사랑을 받는지 지켜봐야 할 것이다. 출처-중앙일보