의견수렴 방법으로써 개별 면담과 설문조사서

 최초로 문제 파악의 접근 방식으로는 개별 면담 방식이 이루어진다. 여러 조직원과 경영진단팀이 비밀 보장을 유지하면서 허심탄회하게 개별 면담을 통하여 고충과 의견을 수렴하는 것이다. 

 여러 분야 각 계층의 무작위로 선발한 조직원과 면담한다. 최고관리 층에서부터 중간관리, 그리고 최하부 조직에 이르기까지 계층별, 부문별로 골고루 표본자료를 얻는 것이 경영진단 성공의 열쇠다. 

 이 표본을 배정하고 면담 일정표를 짜는 모든 업무는 기업 내부사정을 잘 아는 태스크포스 팀의 주관으로 이루어진다.
 아울러 전체적 조직원을 대상으로 하는 의견수렴의 설문조사서를 작성하고 배포하여 자료를 얻는다. 설문조사서는 태스크포스 팀의 1차 예비적 시험을 통하여 미비사항을 보완하고, 비계량적 요인을 계량화하여 통계자료를 추출하도록 작성한다. 

 이 설문조사서의 수집 방법도 밀봉한 봉투를 사용하여 직접 경영진단 팀으로 수집되고 절대적으로 비밀을 보장한다. 
 여러 분야의 항목별 설문서는 단편적인 답변만 나올 수 있도록 기술적으로 유도 질문방식으로 작성하고 응답 항목은 5가지 선택란으로 구성한다. 
 예를 들면,

 
(설문1) 귀하는 이 조직체가 현재 문제가 있다고 생각하십니까?
(답) 1. 매우 심각하다.( ) 2. 심각하다.( ) 3. 보통이다.( ) 4. 좋다.( ) 5. 매우 좋다.( ) 

(설문2) 어떤 문제가 우선적으로 개선되어야 한다고 생각하십니까?
(답) 1. 인사적체 현상( ) 2. 생산성 향상( ) 3. 기안결제 계층의 단순화( ) 4. 독립채산제 경영( ) 5. 상부 권한의 하부 이양( ) 등.

통계 프로그램에 의한 수집 자료의 분석과 문제점 도출

 의견수렴서와 개별 면담으로 수집된 자료는 통계 프로그램을 활용하여 비계량적인 표본자료는 계량적 통계자료로 변환되어 현황분석 작업을 할 수 있게 됐다. 

 통계 프로그램은 개별 면담의 서술 방식 응답서도 통계자료로 변환하여 계량적으로 환원한 후 통계 분석표를 만들어냈다. 그래서 문제점은 여러 항목별로 분류하여 가장 심각한 항목에서부터 완만한 문제점까지 파악하여 분석하고 도표와 그래프로 표현된다.

 예) 가장 심각한 문제는; 
 1. 조직의 노령화 2. 기술의 낙후 3. 시장의 다변화 4. 조직원 사기증진 등으로 표현할 수 있다. 

개선 혁신방안 제시

 현재 상태의 문제점을 진단한 후에는 혁신적 개선방안을 처방책으로 제시한다. 
 예를 들면 이 조직체는 공격적 조직의 변환, 조직원의 사기 증진, 조직원 내부 교육의 필요성, 재고 처분 급선무, 매출 증대를 위한 기술 개발 절실, 기업 신용을 높이기 위한 로고와 기업 마크 개선안, 기업 슬로건, 이미지 광고 방안, 판매촉진 정책 등의 세부 항목에 대한 혁신적 개선방안을 제시한다. 

최종 오너의 수용

 마지막 결론 부분으로 이 정책을 수렴할 수 있는 최종 오너의 수용 결심을 건의한다. 그리고 경영진단 팀은 철수한다. 아무리 좋은 처방약도 환자가 거부하면 의사가 병을 치료할 수 없듯이, 좋은 정책도 최고 결정권자인 오너가 수용을 하지 않으면 물거품이 된다. 

경영진단 정책 부문별 시행 및 평가

 오너가 경영진단 정책을 수렴하고 시행하기로 결정하면, 현업 실무부서에서는 경영진단 개선방안 세부 계획에 따라 각 부문별 시행에 들어간다. 그리고 수시로 시행 평가하면서 계속하여 성공적인 경영개선을 해나간다. 

 마치 환자가 의사의 처방대로 약을 복용하고 처방안대로 운동하고 음식조절하면서 효과적인 병 치료를 하듯이 경영진단은 현재에서 시작하여 미래의 희망적 삶을 추구하려는 노력의 전 과정이다. 

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